Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jema’ah Umrah Pada PT Putra Duta Wisata Palembang

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam memberikan kepuasan kepada jemaah umrah. Sebagai penyedia jasa perjalanan umrah, PT. Putra Duta Wisata Palembang dituntut untuk memberikan pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan jemaah selama mengikuti rangkaian perjalanan ibadah umrah. Kualitas pelayanan yang diterima jemaah menjadi salah satu hal yang dapat memengaruhi penilaian dan tingkat kepuasan yang dirasakan setelah memperoleh pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah pada PT. Putra Duta Wisata Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden yang merupakan jemaah umrah pada PT. Putra Duta Wisata Palembang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah pada PT. Putra Duta Wisata Palembang. Hasil tersebut dibuktikan melalui uji t yang memperoleh nilai t hitung sebesar 14,591 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan jemaah umrah dapat diterima. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,745 atau 74,5%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 74,5% terhadap kepuasan jemaah umrah, sedangkan sebesar 25,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang berkaitan dengan kepuasan jemaah umrah pada PT. Putra Duta Wisata Palembang.