Manajemen Kebijakan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Penyebrangan Merak - Bakauheni Melalui Aplikasi Ferizy

Abstract

Pelayanan penyeberangan Merak–Bakauheni memiliki peran strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat, distribusi barang, dan konektivitas antara Pulau Jawa dan Sumatra. Tingginya volume pengguna jasa pada lintasan tersebut menuntut adanya pelayanan yang efektif, efisien, aman, transparan, dan mudah diakses. Salah satu upaya yang dilakukan PT ASDP Indonesia Ferry adalah menerapkan digitalisasi pemesanan tiket melalui aplikasi Ferizy. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen kebijakan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan penyeberangan Merak–Bakauheni melalui aplikasi Ferizy. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik studi pustaka dan analisis terhadap informasi mengenai penerapan layanan digital, kualitas pelayanan, serta pengalaman pengguna jasa. Hasil kajian menunjukkan bahwa aplikasi Ferizy memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan melalui kemudahan pemesanan tiket, pengurangan antrean di pelabuhan, transparansi tarif dan jadwal, pencatatan data penumpang serta kendaraan secara digital, dan upaya pencegahan percaloan. Selain itu, Ferizy membantu pengelola dalam mengatur kapasitas penyeberangan dan memperoleh data yang lebih akurat untuk mendukung pengambilan keputusan. Namun, penerapannya masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan literasi digital, gangguan sistem, ketidakstabilan jaringan internet, kesalahan pengisian data, keterlambatan proses pembayaran, dan belum meratanya pemahaman masyarakat terhadap prosedur penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, sosialisasi yang berkelanjutan, pengembangan sistem pengaduan yang responsif, serta perlindungan data pengguna. Manajemen kebijakan publik melalui aplikasi Ferizy perlu dilaksanakan secara terpadu dan berkelanjutan agar pelayanan penyeberangan Merak–Bakauheni menjadi lebih efektif, akuntabel, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.