Rifky Ramadhani, Dhifa, et al. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Transaksi Online Dengan Objek Aplikasi Shopee”. Journal of Exploratory Dynamic Problems, vol. 1, no. 3, June 2024, pp. 104-15, doi:10.31004/edp.v1i3.82.