Elzha Sihona, F. Hasmawati, and E. P. Dewi, “Kualitas Pelayanan Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jemaah Umrah Di PT Arofah Perdana Mandiri Palembang”, edp, vol. 3, no. 2, pp. 162–172, Sep. 2026.