Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Transaksi Online Dengan Objek Aplikasi Shopee
DOI:
https://doi.org/10.31004/edp.v1i3.82Keywords:
kualitas informasi, pengalaman, waktu tungguAbstract
Di era digital yang sudah sangat berkembang, aplikasi e-wallet seperti DANA telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, termasuk mahasiswa Perguruan Tinggi Muhammadiyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dampak kualitas pelayanan menggunakan chatbots terhadap kepuasan pelanggan dalam belanja online. Kami menggunakan pendekatan kuantitaif dengan sumber data primer. Variable yang kami gunakan adalah: kualitas informasi, pengalaman, dan waktu tunggu. Kami menyebarkan kuisioner dan diisi oleh 165 responden yang merupakan konsumen yang memiliki pengalaman dengan chatbots dalam aplikasi Shopee. Kami menggunakan teori TQM ( total quality manajemen) sebagai landasan teoritis variable yang digunakan. Dari data yang sudah kami analisis, hasil analisis tersebut terlihat sangat signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan berbasis chatbot terhadap kepuasan pelanggan dalam transaksi online dengan objek aplikasi Shopee.
References
Arief Fajar Prayoga1, Yudi Priyadi., ST., M.T2, dan Soeparwoto Dharmoputro., Ir., M. (2019) ‘PENGARUH FITUR CHATTING DAN TAWAR PADA APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Arief Fajar Prayoga 1 , Yudi Priyadi ., ST ., M . T 2 , dan Soeparwoto Dharmoputro ., Ir ., MBT 3 Prodi S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Fakultas Ekonomi’, 3(3), pp. 1–8.
Asabah, K.E.N. et al. (2023) ‘P ENGARUH K UALITAS P RODUK , W AKTU T UNGGU T ERHADAP’, pp. 16–21.
Asyifa, N.N. (no date) ‘PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK MAHASISWA (SIAM) UNIVERSITAS BRAWIJAYA’.
Diii, T.A. et al. (2023) ‘Implempantasi chatbot sebagai media komunikasi pengawasan dan diagnostik kepada pelanggan untuk layanan di pt pln (persero)’.
Ismawati, A. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Pada Shopee’, Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 01(06), pp. 51–62. Available at: https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma/article/view/692.
James W, Elston D, T.J. et al (20AD) ‘PENGARUH WAKTU TUNGGU, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI XYZ TERMINAL 1B DI BANDARA SOEKARNO HATTA’, Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., pp. 125–132.
Kinerja, M. et al. (2021) ‘3 1,2,3’, 16(1), pp. 86–94.
Nugraha, Y., Masnita, Y. and Kurniawati, K. (2022) ‘Peran Responsiveness Chatbot Artificial Intelligence Dalam Membentuk Customer Satisfaction’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 20(3), pp. 143–158. Available at: https://doi.org/10.29259/jmbs.v20i3.18528.
Pada, S., Telkom, P.T. and Cabang, T. (2005) ‘Praktik Total Quality Management ( TQM ) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan’, (1989).
Tamara, C.A.J., Tumbuan, W.J.F.A. and Gunawan, E.M. (2023) ‘Chatbots in E-Commerce: a Study of Gen Z Customer Experience and Engagement – Friend or Foe?’, Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(3), pp. 161–175. Available at: https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49501.
Triyanto, I.R. et al. (2023) ‘SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW PENERAPAN TQM DI INDONESIA’, pp. 47–53.
Yulianti, A.I., Maharani, N.R. and Yusmaneti (2023) ‘Pengaruh Harga dan Kualitas Fitur Shopee Live terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee’, Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 3(1), pp. 6–13. Available at: http://ojs.udb.ac.id/index.php/BISMAK/article/view/2567.
