Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembeli Melalui Online Rebelle Scarf di Surakarta

Abstract

Persaingan penjualan fesyen muslim melalui kanal daring memberi konsumen banyak pilihan untuk membandingkan bahan, desain, kenyamanan, dan pelayanan sebelum membeli. Bagi Rebelle Scarf di Surakarta, keadaan tersebut menimbulkan kebutuhan untuk mengetahui aspek yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Kualitas produk dan kualitas layanan dipilih karena keduanya mencerminkan penilaian konsumen terhadap barang yang ditawarkan serta pengalaman selama transaksi. Kajian ini menganalisis pengaruh masing-masing variabel dan pengaruh keduanya secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Pengujian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Responden mencakup seluruh 101 konsumen yang tercatat membeli produk Rebelle Scarf selama Juni 2025 hingga Mei 2026. Seluruh anggota populasi dilibatkan melalui teknik sampling jenuh. Data dihimpun menggunakan kuesioner berskala Likert, kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil pengolahan data memperlihatkan bahwa kualitas produk memiliki arah hubungan positif, tetapi pengaruh parsialnya terhadap keputusan pembelian tidak signifikan. Berbeda dari hasil tersebut, kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Ketika kedua variabel diuji secara simultan, pengaruhnya terhadap keputusan pembelian juga signifikan. Model penelitian mampu menjelaskan 78,3% variasi keputusan pembelian, sedangkan 21,7% sisanya berkaitan dengan faktor yang tidak dimasukkan ke dalam model. Temuan ini menempatkan kualitas layanan sebagai aspek yang perlu mendapat perhatian dalam penjualan Rebelle Scarf secara daring. Meskipun pengaruh parsial kualitas produk belum signifikan, pemeliharaan mutu tetap diperlukan agar barang yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen. Hasil ini juga dapat menjadi dasar evaluasi strategi penjualan dan pelayanan kepada konsumen.