Akibat Hukum Klausula Eksonerasi "No Komplain" Dalam Jual Beli Skincare Melalui Live Streaming Commerce

Abstract

Artikel ini mengkaji akibat hukum klausula eksonerasi "no komplain" dalam penjualan produk skincare melalui live streaming commerce, dengan menjadikan asas keseimbangan dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata) sebagai pisau analisis utama. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Penulis menelaah hubungan antara Pasal 1493, Pasal 1494, dan Pasal 1506 KUHPerdata dengan Pasal 18 Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK), serta menilai bagaimana larangan klausula baku berlaku ketika pernyataan itu hanya diucapkan dan tidak tertulis. Hasil kajian menunjukkan bahwa pernyataan "no komplain" memindahkan risiko cacat tersembunyi pada produk skincare kepada konsumen dan berupaya menghapus tanggung jawab penjual atas perbuatannya sendiri. Jika diukur dengan asas keseimbangan, klausula tersebut menciptakan ketidakseimbangan yang signifikan antara hak dan kewajiban para pihak, sehingga efek eksonerasinya batal, sedangkan sisa transaksi tetap sah. Konsumen tetap berhak mengembalikan produk, memperoleh pengembalian dana atau penggantian, serta menuntut ganti rugi, dan penjual tetap bertanggung jawab berdasarkan Pasal 1506 KUHPerdata. Artikel ini merekomendasikan agar penyelenggara platform merekam sesi siaran langsung, agar penjual mencantumkan syarat pengembalian secara tertulis, dan agar lembaga penyelesaian sengketa konsumen memperlakukan syarat lisan sebagai bagian dari perjanjian. Kontribusi artikel ini terletak pada keterkaitan asas keseimbangan dengan bentuk transaksi baru dalam perdagangan digital.