Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Publik di Lingkungan Kepolisian Resort (POLRES) Kabupaten Sinjai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pada Polres Sinjai. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan lima indikator kualitas pelayanan, yaitu Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi di Polres Sinjai secara umum sudah berjalan dengan baik dan masyarakat merasa puas. Pada aspek Tangible, tersedia fasilitas berupa tempat duduk, papan informasi, serta peralatan pendukung pelayanan. Pada aspek Reliability, tersedia petugas pada setiap jenis pelayanan sesuai dengan tugas dan fungsinya. Pada aspek Responsiveness, petugas cukup cepat dalam memberikan pelayanan sehingga masyarakat tidak perlu menunggu terlalu lama. Pada aspek Assurance, masyarakat memperoleh jaminan bahwa dokumen yang diterbitkan sesuai dengan ketentuan, sah, dan memiliki pengesahan resmi. Pada aspek Empathy, masyarakat memperoleh kemudahan informasi mengenai persyaratan pelayanan melalui papan informasi dan media sosial. Kepuasan masyarakat terlihat dari adanya kemudahan dalam memperoleh pelayanan, kenyamanan fasilitas yang tersedia, kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan, kepastian terhadap keabsahan dokumen, serta perhatian petugas dalam membantu masyarakat memperoleh informasi yang dibutuhkan. Meskipun pelayanan secara umum telah berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa hal yang perlu ditingkatkan, terutama dalam penyampaian informasi persyaratan pelayanan secara lebih jelas dan mengatasi gangguan jaringan pada pelayanan berbasis digital. Perbaikan pada aspek tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan dan memberikan kepuasan yang lebih optimal kepada masyarakat. Dengan demikian, kualitas pelayanan administrasi di Polres Sinjai dapat dikatakan baik dan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat. Kelima indikator tersebut secara bersama-sama menunjukkan bahwa pelayanan telah memberikan kemudahan, kenyamanan, kecepatan, kepastian, keamanan, dan perhatian kepada masyarakat dalam proses pengurusan administrasi.